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Table ronde #2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs

Publié le lundi 23 novembre 2020, par Sandy Joiris


Table Ronde 2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs - CodiMD

Table Ronde 2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs

Le support

  • Contexte

    • Support pendant la période covid
    • Support à Distance au quotidien
  • Avec quels outils !

    • VPN

      • Wireguard pour les
        administrateurs systèmes (intégré au noyeau linux depuis la
        version 5.2) https://www.wireguard.com/

      • Cisco VPN

      • Pulse Secure

      • Fortinet VPN

      • EduVpn

    • Prise en main à distance

Outils

lien

MultiPlateforme

Installation Client

Protocole Supporté

Tarif

Remarque

TightVnc

https://www.tightvnc.com/

nc

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nc

nc

Dwservice

https://www.dwservice.net/

Oui

nc

nc

nc

Guacamole

https://guacamole.apache.org/

Oui

nc

nc

nc

Meshcommander

https://www.meshcommander.com/meshcentral2

Oui

nc

nc

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Beyond Trust

https://www.beyondtrust.com/fr/remote-supportBeyondTrust

Oui

nc

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Payant

Les documentations

  • Quelles documentations à dispo
    pour des nouveaux entrants ASR/ TECH

    • Outils mis à disposition par
      les différentes tutuelles …

    • Les réseaux métiers
      existants locaux et régionaux

    • Formulaire pour un nouvel arrivant (workflow)

Gestion Matériel

  • Hausse achat poste portable

  • Sécurisation des postes (Backup à distance, Mise à jour
    Antivirus)

Le support informatique 2.0

  • Revoir la manière dont on
    assure le support face à : la mulitiplicité des matériels, des
    systèmes, du niveau de sécurité exigé par nos tutelles, de la
    protection des données…

  • Création d’une liste interne support/gestion de parc ?

Proposition de chat

  • Les outils de prise en main à
    distance

  • Les outils de télédéploiement
    (OS/logiciels/imprimantes) => FOG, OPSI, WAPT

  • Les logiciels de sauvegardes
    (pour quelle plateforme, quelle volumétrie, quel type de données,
    profil d’utilisateur nomade ou sédentaire…)

  • Environnement Utilisateur Virtuel / Bureau à Distance (
    TSE,VDI …)