Table ronde #2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs
Table Ronde 2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs
Le support
Contexte
-
Support pendant la période covid
Support à Distance au quotidien
Avec quels outils !
VPN
Wireguard pour les
administrateurs systèmes (intégré au noyeau linux depuis la
version 5.2) https://www.wireguard.com/
Cisco VPN
Pulse Secure
Fortinet VPN
EduVpn
Prise en main à distance
Outils |
lien |
MultiPlateforme |
Installation Client |
Protocole Supporté |
Tarif |
Remarque |
---|---|---|---|---|---|---|
TightVnc |
nc |
nc |
nc |
nc |
||
Dwservice |
Oui |
nc |
nc |
nc |
||
Guacamole |
Oui |
nc |
nc |
nc |
||
Meshcommander |
Oui |
nc |
nc |
nc |
||
Beyond Trust |
Oui |
nc |
nc |
Payant |
Les documentations
Quelles documentations à dispo
pour des nouveaux entrants ASR/ TECH
Outils mis à disposition par
les différentes tutuelles …
Les réseaux métiers
existants locaux et régionaux
Formulaire pour un nouvel arrivant (workflow)
Gestion Matériel
Hausse achat poste portable
Sécurisation des postes (Backup à distance, Mise à jour
Antivirus)
Le support informatique 2.0
Revoir la manière dont on
assure le support face à : la mulitiplicité des matériels, des
systèmes, du niveau de sécurité exigé par nos tutelles, de la
protection des données…
Création d’une liste interne support/gestion de parc ?
Proposition de chat
Les outils de prise en main à
distance
Les outils de télédéploiement
(OS/logiciels/imprimantes) => FOG, OPSI, WAPT
Les logiciels de sauvegardes
(pour quelle plateforme, quelle volumétrie, quel type de données,
profil d’utilisateur nomade ou sédentaire…)
Environnement Utilisateur Virtuel / Bureau à Distance (
TSE,VDI …)