Table Ronde 2 : Le quotidien du support informatique des utilisateurs

Le support

• Contexte

  • Support pendant la période covid
  • Support à Distance au quotidien

• Avec quels outils !

  • VPN

    • Wireguard pour les
      administrateurs systèmes (intégré au noyeau linux depuis la
      version 5.2) https://www.wireguard.com/

    • Cisco VPN

    • Pulse Secure

    • Fortinet VPN

    • EduVpn

  • Prise en main à distance

Outils	lien	MultiPlateforme	Installation Client	Protocole Supporté	Tarif	Remarque
TightVnc	https://www.tightvnc.com/	nc	nc	nc	nc
Dwservice	https://www.dwservice.net/	Oui	nc	nc	nc
Guacamole	https://guacamole.apache.org/	Oui	nc	nc	nc
Meshcommander	https://www.meshcommander.com/meshcentral2	Oui	nc	nc	nc
Beyond Trust	https://www.beyondtrust.com/fr/remote-supportBeyondTrust	Oui	nc	nc	Payant

Les documentations

• Quelles documentations à dispo
  pour des nouveaux entrants ASR/ TECH

  • Outils mis à disposition par
    les différentes tutuelles …

  • Les réseaux métiers
    existants locaux et régionaux

  • Formulaire pour un nouvel arrivant (workflow)

Gestion Matériel

• Hausse achat poste portable

• Sécurisation des postes (Backup à distance, Mise à jour
  Antivirus)

Le support informatique 2.0

• Revoir la manière dont on
  assure le support face à : la mulitiplicité des matériels, des
  systèmes, du niveau de sécurité exigé par nos tutelles, de la
  protection des données…

• Création d’une liste interne support/gestion de parc ?

Proposition de chat

• Les outils de prise en main à
  distance

• Les outils de télédéploiement
  (OS/logiciels/imprimantes) => FOG, OPSI, WAPT

• Les logiciels de sauvegardes
  (pour quelle plateforme, quelle volumétrie, quel type de données,
  profil d’utilisateur nomade ou sédentaire…)

• Environnement Utilisateur Virtuel / Bureau à Distance (
  TSE,VDI …)